OTA komisyonunu azaltmanın 5 adımı

Online seyahat acenteleri (OTA'lar) otelinizi çok sayıda misafire gösterir ve bu değerli bir hizmettir. Ancak her rezervasyondan alınan komisyon, sezon sonunda ciddi bir tutara ulaşır. Amaç OTA'lardan tamamen çıkmak değil; misafirin, özellikle de sizi zaten tanıyan misafirin, doğrudan size rezervasyon yapmasını kolaylaştırmaktır.

1. Misafirin size ulaşabileceği bir web siteniz olsun

Misafirlerin önemli bir kısmı OTA'da otelinizi bulduktan sonra adınızı Google'da aratır. Karşısına hızlı açılan, telefonda düzgün görünen, fotoğrafları güncel ve iletişim bilgileri net bir site çıkmalı. Yavaş, eski ya da hiç olmayan bir site, misafiri tekrar OTA'ya gönderir.

2. Google'da doğru görünün

Google Haritalar'daki işletme profiliniz çoğu zaman sitenizden önce görülür. Telefon numaranızın, web sitenizin, fotoğraflarınızın ve diğer bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun. Yorumlara cevap vermek, misafire otelin canlı ve ilgili olduğunu gösterir.

3. Sosyal medyayı bir vitrin gibi kullanın

Instagram, butik oteller için en güçlü doğrudan satış kanallarından biridir. Havuz başında gün batımı, kahvaltı masası, odadan sabah manzarası... Düzenli ve kaliteli paylaşımlar, misafirin otelinizi hatırlamasını ve size doğrudan yazmasını sağlar. Önemli olan çok paylaşmak değil, otelin gerçek atmosferini iyi fotoğraf ve kısa videolarla göstermek.

4. Mesajlara hızlı ve net cevap verin

Doğrudan satışın en sık kaybedildiği yer, cevapsız kalan mesajlardır. Misafir Instagram'dan yazdı ve saatlerce cevap alamadıysa, büyük ihtimalle OTA'ya dönüp oradan rezervasyon yapar. Hızlı ve gerçek fiyatla verilen bir cevap, doğrudan rezervasyonun en kısa yoludur.

5. Doğrudan rezervasyona bir sebep verin

Misafire neden size doğrudan yazması gerektiğini söyleyin: erken giriş imkânı, karşılama ikramı, esnek iptal ya da tekrar gelen misafire özel bir jest. OTA sözleşmelerinizdeki fiyat kurallarına dikkat ederek, OTA'da bulunmayan küçük ayrıcalıklar sunabilirsiniz.

Hepsi birbirine bağlı

Bu adımlar tek tek de işe yarar, ama asıl etki birlikte çalıştıklarında ortaya çıkar: paylaşım ilgi çeker, misafir mesaj atar, hızlı ve doğru fiyatla cevap alır, rezervasyonunu doğrudan sizinle tamamlar. Makre Tech'te web sitesi, sosyal medya, mesaj asistanı ve doluluğa göre fiyat aracını bu yüzden tek bir hizmet olarak sunuyoruz.

Kısaca

• Hızlı ve güncel bir web sitesi kurun.
• Google işletme profilinizi güncel tutun.
• Instagram'da otelinizin gerçek atmosferini gösterin.
• Mesajlara hızlı ve net cevap verin.
• Doğrudan rezervasyon yapan misafire küçük bir ayrıcalık sunun.